Il Centro Diagnostico srl Medicina Nucleare del Dott. Aldo Della Gala distingue i pazienti in tre fasce di utenza, e per ognuna di queste fasce si segue una specifica procedura di riconoscimento degli utenti:
- Pazienti A.S.L.
- Pazienti fuori fascia
- Pazienti privati
L’utente si presenta al laboratorio con una prescrizione medica redatta su apposito modello/impegnativa predisposto dalla A.S.L. compilata dal medico prescrittore. Al ricevimento della richiesta dell’utente il responsabile accettazione:
- valuta se il laboratorio è autorizzato ed in grado di eseguire gli esami contenuti in prescrizione.
- verifica che non siano trascorsi più di 30 giorni dalla prescrizione, in caso contrario invita l’utente a farsi rifare la prescrizione ritornando in laboratorio per l’esecuzione della prestazione.
- verifica che il numero massimo degli esami prescritti non superi il limite di 8 per impegnativa, nel caso contrario l’utente sceglie se pagare come privato gli esami eccedenti o ritornare dal medico per farsi prescrivere gli esami su più impegnative e quindi ritornare al laboratorio per l’esecuzione della prestazione.
- si accerta dell’identità del paziente e riporta sul retro dell’impegnativa gli estremi del documento.
- l’utente, al momento della presentazione della richiesta, è informato sul rispetto della legge sulla privacy (d.lgs. 196/2003).
- e’ richiesto agli utenti il consenso informato da riportare sulla richiesta cliente completa.
Il personale in accettazione è tenuto a fornire tutte le informazioni relative agli esami richieste dai clienti.
A secondo del tipo di esenzione si seguono iter differenti:
PAZIENTI ESENTI PER PATOLOGIA O INVALIDI
- verifica sull’impegnativa del numero di tesserino di esenzione o di invalidità segnalati dal medico proscrittore.
- pazienti esenti per reddito o disoccupati
- verifica della categoria di esenzione riportata nelle apposite caselle sull’impegnativa dal medico proscrittore.
- pazienti esenti per età da 0 a 6 anni, pensionati da 65 anni in poi con reddito inferiore a € 36,15 e pensionati minimi da 60 anni in poi.
- l’addetto all’accettazione fa firmare la prescrizione dall’intestatario della richiesta, o , in caso di minori, da un genitore o da chi ne fa le veci.
Vengono definiti pazienti fuori fascia quelli che, pagano un importo massimo di € 36,15 di ticket ad impegnativa. In particolare se il costo è inferiore a € 36,15 pagano l’intero importo, come ticket, alla presentazione di prescrizione medica; se invece il costo degli esami è superiore a € 36,15 pagano solo questa somma ad impegnativa. L’iter in accettazione segue le stesse modalità di quello dei pazienti A.S.L.
Vengono definiti pazienti privati quelli che si presentano al laboratorio senza necessità di prescrizione medica. L’iter in accettazione segue le stesse modalità di quello dei pazienti A.S.L, con la sola eccezione che è riportato l’importo totale, l’acconto ed il saldo da versare al ritiro. Per tutte le tipologie di utenza, terminate le fasi preliminari sopra descritte, al ricevimento della richiesta il responsabile accettazione registra nel sistema informatico tutti i dati necessari all’elaborazione automatica ed alla successiva stampa della richiesta cliente completa che riporta le seguenti informazioni: generalità del cliente e codice storico e indirizzo esami richiesti eventuali autorizzazioni e documento di identità costo delle prestazioni ed eventuali modalità di pagamento (per clientele private) data di stipula del contratto consenso al trattamento dei dati personali (legge 196/03) nome del medico curante numero identificativo ricetta distretto di appartenenza e trattamento economico stampa in duplice copia la ricevuta, la firma per conto della direzione e la sottopone al paziente che firma anche per autorizzazione al trattamento dei dati, e, se cliente privato, versa l’acconto concordato. La ricevuta di accettazione riporta l’eventuale delega al ritiro degli esami, nel caso in cui il paziente non ritiri personalmente gli esami la persona delegata presenta per il ritiro la ricevuta di accettazione con la delega, controfirmata dal paziente.